عندما تقوم الشركات بتمديد ميزانيتها التسويقية أو خيارات الدفع بشكل كبير خلال موسم العطلات ، فإنها تفشل في تخصيص أي إنفاق نحو الارتفاع السنوي في عمليات رد المبالغ المدفوعة التي يواجهها التجار في الربع الأول من العام - وقد يكون الكثير منها احتياليًا.
خليج تامبا ، فلوريدا (PRWEB)
30 يناير 2023
بينما كان المتسوقون في العطلات يتنقلون في البيئة التضخمية بعد COVID-19 في عام 2022 ، تجاوزت المبيعات العالمية عبر الإنترنت 1.14 تريليون دولار ، وفقًا لتقرير صادر عن Salesforce. (1) بالإضافة إلى ذلك ، غذت طرق الدفع البديلة الجديدة المعاملات عبر الإنترنت وبطاقات غير موجودة. بينما اكتسبت شركات التجارة الإلكترونية حصة أكبر من إنفاق موسم العطلات ، يحذر خبراء المعاملات التجار من أن الزيادة في عمليات الشراء عبر الإنترنت وطرق الدفع البديلة ستشمل على الأرجح ارتفاعًا مرتبطًا في عمليات رد المبالغ المدفوعة لبدء عام 2023.
تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يتصل العملاء بمصرفهم لدحض الرسوم ، ويقدم البنك لهم استردادًا فوريًا ، يأخذونه من حساب التاجر. في حين أن عمليات رد المبالغ المدفوعة تعتبر آمنة من الفشل لحماية حاملي البطاقات من النشاط الاحتيالي ، إلا أن الإحصاءات تظهر أن مطالبات رد المبالغ المدفوعة غير المشروعة قد ارتفعت بشكل كبير منذ عام 2020 ، مما أدى إلى خسارة الملايين من العائدات دون داع.
مع مطالبات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية ، أو احتيال الطرف الأول ، التي تمثل ما يصل إلى 70٪ من جميع عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان ، (2) تحذر مونيكا إيتون ، مؤسسة Chargebacks911 ، التجار من أن بعض الجهود المبذولة لجذب المتسوقين أثناء العطلات قد تؤدي إلى زيادة عمليات رد المبالغ المدفوعة 30 إلى 60 يومًا بعد المعاملة.
يقول إيتون: “مع تجاوز الزيادة في التسوق بالتجزئة توقعات السوق في موسم العطلات الماضي بحوالي 60 مليار دولار ، من المهم أن يكون التجار مستعدين لموجة عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تؤثر على تجار التجزئة في هذا الوقت من العام”. “عندما توسع الأنشطة التجارية ميزانيتها التسويقية أو خيارات الدفع كثيرًا خلال موسم العطلات ، فإنها تفشل في تخصيص أي إنفاق للارتفاع السنوي في عمليات رد المبالغ المدفوعة التي يواجهها التجار في الربع الأول من العام - وقد يكون الكثير منها احتياليًا.”
من المقرر أن يتجاوز إجمالي خسائر التجار من عمليات الاحتيال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة 206 مليار دولار أمريكي لماستركارد وحدها بين عامي 2021 و 2025.[3)
طرق دفع جديدة
تعد عمليات رد المبالغ المدفوعة المشكلة الأسرع نموًا للتجار عبر الإنترنت. أدى اعتماد طرق دفع جديدة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان ، والبطاقات المدفوعة مسبقًا ، والعملات المشفرة ، و Buy Now ، Pay Later (BNPL) ، إلى تسريع حوادث الاحتيال من الطرف الأول ، مع زيادة تقدر بـ 35٪ في عمليات الاحتيال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة منذ بداية جائحة.[4)
يقول إيتون: “يستخدم المستهلكون طرقًا جديدة للدفع مثل البطاقات ذات القيمة المضافة والعملات الرقمية و BNPL”. “لسوء الحظ ، لم يكن هناك ما يكفي من التعليم لتجار التجارة الإلكترونية لفهم العواقب غير المقصودة لطرق الدفع هذه.”
على سبيل المثال ، يلاحظ إيتون أنه في حين أن طلب رد المبالغ المدفوعة لمعاملة BNPL يذهب في كثير من الأحيان إلى مزود بطاقة الائتمان وليس التاجر ، فقد لا تزال هناك زيادة في المنتجات التي يتم إرجاعها لاستردادها ، حيث من المرجح أن يقوم المستهلكون بذلك. عمليات الشراء المندفعة على المنتجات التي لا يتعين عليهم دفع ثمنها مقدمًا ، ولكن لا يزالون غير قادرين على تحملها. وفقًا لإيتون ، يجب على تجار التجزئة دراسة سياسات نزاع التاجر الخاصة بكل مزود بطاقة ائتمان قبل الدخول في اتفاقية.
تعتبر وفرة مخزون التجزئة ، جنبًا إلى جنب مع نقص العمالة ، عاملاً آخر يزيد من عمليات إعادة تحميل التكاليف في عام 2023. نظرًا لأن النقص في سلسلة التوريد من عام 2021 بدأ في التلاشي العام الماضي ، شهد كبار تجار التجزئة مثل كوستكو وول مارت وتارجت 26٪ إلى 43٪ أعلى من - جرد متوقع (5)
يقول إيتون: “يقدم تجار التجزئة الذين لديهم مخزون مخزون خصومات كبيرة - مما يعني أحجام مبيعات ضخمة محتملة”. “لقد رأينا كيف تسبب نقص العمالة في تأخير الشحن ، وفي كثير من الحالات ، تلقى الأشخاص أغراضهم بعد العطلات ، مما دفعهم إلى تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة مقابل عملية شراء يشعرون أنهم لم يتلقوها في الوقت المناسب. في حين أن التجار ليسوا مسؤولين عن نقص العمالة أو التأخير الناجم عن كيانات الشحن ، فإنهم يتحملون جميع التبعات المالية من العملاء غير الراضين “.
حماية
وفقًا لإيتون ، هناك استراتيجيات لإدارة المخاطر يمكن أن تستخدمها التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الآخرين لحماية أنفسهم من الارتفاع الحاد في عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تواجههم في الأشهر القليلة الأولى من عام 2023. لحماية المعاملات بشكل مستدام لكل من المشتري والبائع يتطلب من التجار القيام بذلك. الاستفادة من تقنية أفضل ، والمزيد من المعلومات الاستخبارية ، ومنصات رشيقة للمؤسسات المالية وبائعي التجارة الإلكترونية مثل حلول نزاع المعاملات التي تقدمها Chargebacks911.
بالإضافة إلى ذلك ، تحث “إيتون” المستهلكين أولاً على مناقشة المعاملات مع المتجر الذي قاموا بالشراء به بدلاً من اللجوء إلى تقديم مطالبة برد المبالغ المدفوعة إلى مؤسستهم المالية كخطوة أولى. قد يؤدي الاتصال بالتاجر أولاً إلى حل النزاع دون رسوم غير ضرورية لرد المبالغ المدفوعة لتاجر التجزئة ، وهي تكلفة يمكن أن تنتقل في النهاية إلى المستهلكين من خلال زيادة الأسعار.
يقول إيتون: “تتطلب معالجة التعقيدات والتحديات المتزايدة لإدارة النزاعات ابتكارًا مستمرًا”. “نحن ملتزمون بتعزيز إدارة رد المبالغ المدفوعة لشركات التجارة الإلكترونية العالمية والمؤسسات المالية على أعلى مستوى ممكن.”
حول Chargebacks911
Chargebacks911 هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال منع رد المبالغ المدفوعة وتقنية المعالجة. كمزود أو مورد لشركات التكنولوجيا المالية ، تحمي Chargebacks911 أكثر من 2.4 مليار معاملة سنويًا نيابة عن العملاء في 87 دولة حول العالم. للحصول على تفاصيل حول حلول إدارة المنازعات الشاملة الخاصة بـ Chargebacks911 ، تفضل بزيارة https://chargebacks911.com
مراجع:
1. كونلي ، ب. (2023 ، 9 يناير). تقول Salesforce إن مبيعات موسم العطلات عبر الإنترنت تجاوزت 1.14 تريليون دولار على مستوى العالم. التجارة الرقمية 360. تم الاسترجاع في 27 يناير 2023 من digitalcommerce360.com/2023/01/09/online-holiday-season-sales-topped-1-14-trillion-globally-salesforce-says/#:~:text=Global ٪ 20 عبر الإنترنت٪ 20 المبيعات٪ 20 خلال٪ 20 و٪ 20 ديسمبر٪ 2C٪ 20 وفقًا لـ٪ 20 إلى٪ 20 قوة المبيعات.
2. الإثوكا. “ما هو الاحتيال الودي ؟.” 15 كانون الأول (ديسمبر) 2020 ، Ethoca ، ethoca.com / blog / what-is-friendly-guard
3. ديفيس ، سارة. “5 علامات يمكنك الاستفادة من منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية في موسم العطلات هذا.” 18 أغسطس 2022 ، ROI Revolution ، roirevolution.com / blog / 2022-holiday-ecommerce-stats-Trends-Forecastions / #: ~: text = In٪ 202022٪ 2C٪ 20US٪ 20retail٪ 20ecommerce، set٪ 20to٪ 20exceed٪ 20٪ 24206٪ 20 مليار
4. لورنكو ، رافائيل. “3 مخاطر احتيال جديدة تأتي مع مدفوعات بديلة.” مدونة تجربة العملاء. 7 يوليو 2021. blogs.oracle.com/cx/post/3-new-fraud-risks-with-alternative-payments
5. سوزا ، كيم. “جانب العرض: تجار التجزئة يكافحون مع تخمة المخزون على نطاق واسع في الربع الأخير.” TB&P. 26 يونيو 2022. talkbusiness.net/2022/06/the-supply-side-retailers-grapple-with-widesثات-inventory-glut-in-recent-quarter/.